ADNOC Vehicle Inspection | Deerfields (166)

(Translated by Google) To the esteemed management of ADNOC, I would like to file a complaint regarding the poor treatment I received from an employee at your vehicle inspection center. My experience with him was extremely negative and unbecoming of a large organization like ADNOC. I went to the center for inspection and was surprised when an employee presented me with several points, some of which I consider trivial and unwarranted. I was forced to address all the issues he raised, incurring significant financial losses. I returned after completing all the repairs, but unfortunately, he continued his provocative behavior, as if he were looking for any excuse to delay customers and increase their inconvenience and expenses. The problem isn't with the inspection itself, as we respect the regulations and laws. The issue lies with the employee's attitude and how he treats people. He lacks courtesy, respect, and tact. He speaks condescendingly, as if he's superior to everyone else. When you try to speak to him or ask questions, he turns his back on you, as if you don't deserve even a respectful response. On top of all that, you get the feeling he just wants to get rid of you instead of performing his job professionally and explaining things respectfully. My question to ADNOC management, quite frankly, is: Does this employee represent ADNOC's services? And are you content with this being the way people are treated in your centers? An employee who doesn't know how to treat the public with respect, who doesn't know how to listen to customers and respond appropriately, must have their suitability for a position that requires direct interaction with the public reviewed by management. It's unacceptable for a customer to incur financial losses and endure the hassle of follow-ups and repairs, only to be met with arrogance, disregard, and poor treatment. I'm not asking for special treatment, nor am I asking anyone to break the rules for me. All I'm asking for is respect and professional service, which is the bare minimum any customer deserves. ADNOC is a big name, but the name alone isn't enough if some employees give people a bad impression of its services. Employees are the face of the organization, and their behavior reflects on its reputation. What happened has truly made me question the level of customer service and the oversight of employee conduct. I urge management to investigate this incident, review the employee's conduct and how he interacted with customers, and take appropriate action if negligence is proven. A general response or ignoring the complaint is insufficient. I hope this message reaches the relevant official, as it is unacceptable for a customer to feel insulted and treated with condescension when dealing with an institution of this size and stature. (Original) إلى إدارة أدنوك المحترمين أود أن أرفع شكوى بسبب سوء تعامل أحد الموظفين في مركز فحص المركبات التابع لكم، حيث إن تجربتي معه كانت سيئة جدا ولا تليق بمؤسسة كبيرة بحجم أدنوك رحت المركز للفحص، وتفاجأت بموظف يطلع لي ملاحظات أشوف أن بعضها تافه وغير مستحق لكل هالتشدد، واضطريت أصلح جميع الملاحظات اللي طلبها مني، وتكبدت خسائر مالية كبيرة، ورجعت له مرة ثانية عقب ما خلصت كل الإصلاحات، لكن للأسف استمر في أسلوبه المستفز وكأنه يدور أي شي عشان يعطل المتعامل ويزيد عليه التعب والتكاليف المشكلة مب في الفحص نفسه، لأننا نحترم الأنظمة والقوانين، لكن المشكلة في أسلوب الموظف وطريقة تعامله مع الناس. لا أسلوب ولا احترام ولا ذوق في التعامل، يتكلم بتعالٍ وكأنه أفضل من غيره، ويوم تحاول تكلمه أو تستفسر منه يعطيك ظهره، وكأن المتعامل ما يستاهل حتى يسمع منه رد محترم. وفوق هذا كله، تحس إنه يبا يصرفك ويتخلص منك بدال ما يؤدي شغله بمهنية ويوضح لك الأمور بكل احترام. والسؤال اللي أوجهه لإدارة أدنوك بكل صراحة: هل هذا الموظف يمثل خدمات أدنوك؟ وهل ترضون أن يكون هذا أسلوب التعامل مع الناس في مراكزكم؟ الموظف اللي ما يعرف يتعامل باحترام مع الجمهور، ولا يعرف يسمع للمتعامل ويرد عليه بأسلوب لائق، لازم الإدارة تراجع مدى صلاحيته للعمل في وظيفة تتطلب التعامل المباشر مع الناس. لأن مب معقول إن المتعامل يتحمل خسائر مالية ويتعب في مراجعات وإصلاحات، وفي النهاية يواجه التعالي والتجاهل وسوء المعاملة. أنا ما أطلب معاملة خاصة، ولا أطلب من أحد يتجاوز القوانين عشاني، كل اللي أطلبه هو الاحترام والتعامل المهني، وهذا أقل حق لأي متعامل. أدنوك اسم كبير، لكن اسم المؤسسة بروحه ما يكفي إذا كان بعض الموظفين يعطون الناس انطباعا سيئا عن خدماتها. الموظف هو واجهة المؤسسة، وتصرفاته تنعكس على سمعتها، واللي صار خلاني أتساءل فعلا عن مستوى خدمة المتعاملين والرقابة على أسلوب تعامل الموظفين. أطالب الإدارة بالتحقيق في هذه الواقعة، ومراجعة سلوك الموظف وطريقة تعامله مع المتعاملين، واتخاذ الإجراء المناسب إذا ثبت تقصيره، وعدم الاكتفاء برد عام أو تجاهل الشكوى. أتمنى أن تصل هذه الرسالة للمسؤول المعني، لأن من غير المقبول أن يشعر المتعامل بالإهانة والتعالي وهو يراجع مؤسسة بهذا الحجم والمكانة.

(Translated by Google) The manager or supervisor of the inspection has a terrible attitude and is arrogant. Please replace the manager or supervisor with someone more respectable. (Original) مدير ولا مسؤول الفحص أسلوبه خااايس وشايف نفسه يرجىء تبديل المدير اوو المسؤول الفحص بشخص ثاني محترم

(Translated by Google) 1. Manner and Poor Service: The employee in question acted aggressively and disrespectfully, using harsh language unbecoming of an employee representing an official and service-oriented entity like ADNOC. 2. Misconduct: He demonstrated a complete lack of professionalism and customer service and problem-solving skills, escalating the situation instead of facilitating a smooth transaction. We have always expected ADNOC centers to provide the highest levels of service and respect to customers, and this employee's actions damage the center's reputation and violate your company's established service quality standards. (Original) الأسلوب وتدني مستوى التعامل: كان أسلوب الموظف المذكور هجومياً وغير محترم، واستخدم ألفاظاً ولساناً حاداً لا يليق بموظف يمثل جهة رسمية وخدمية كـ "أدنوك". 2. سوء التصرف: أظهر عدم احترافية وغياباً تاماً لمهارات التعامل مع العملاء وحل المشكلات، مما أدى إلى تصعيد الموقف بدلاً من إنجاز المعاملة بسلاسة. إننا نعهد دائماً من مراكز أدنوك أعلى مستويات الخدمة والاحترام للعملاء، وما صدر من هذا الموظف يسيء لسمعة المركز ويخالف معايير جودة الخدمة المعتمدة لدى شركتكم